+ Productivité + Qualité + Tranquillité d’Esprit
1. Evaluation
« J’ai une vision claire de ce qui fonctionne et ne fonctionne pas aujourd’hui dans mes process »
1 à 5j suivant la complexité.
Ce qui est fait
- Méthodologie par interview :
- Comprendre le process actuel
- Identifier douleurs / problèmes / limites par rapport aux objectifs
- Identifier les indicateurs (KPIs) utilisés aujourd’hui
- Identifier les outils actuels
- Observer les processus actuels pour comprendre les obstacles rencontrés par l’équipe.
- Échanger avec les parties prenantes pour recueillir des informations sur leurs perceptions et expériences concernant les blocages.
- Identifier des opportunités d’amélioration en analysant les données collectées et en discutant des solutions potentielles avec les intervenants.
Etape validée si
- Synthèse des process existants de l’entreprise
- Vision de l’entreprise pour l’avenir
- Analyse critique et identification précise des points à améliorer
- Process à simplifier, clarifier ou formaliser immédiatement
- KPIs essentiels à suivre (dashboard optimal)
2. Validation stratégique
« Je sais précisément ce qu’on va faire, dans quel ordre, à quel coût, et comment on va mesurer »
Ce qui est fait
- comité de pilotage avec le client basé sur le rapport de l’étape 1
- On sait les process qui fonctionnent ou pas
- On sait ce qu’on veut améliorer pour atteindre les objectifs
- Valider ensemble et commencer la mission
Etape validée si
- Problèmes identifiés précisément
- Recommandations pratiques et actionnables immédiatement
- Priorisation : “urgent” / “important” / “nice to have”
- coût de la prestation
3. Mise en oeuvre
« J’ai une vision claire de ce qui fonctionne et ne fonctionne pas aujourd’hui dans mes process »
Ce qui est fait
- Comprendre la réalité terrain
- Mise en place concrète
- développements informatiques,
- documents opérationnels,
- templates,
- formation
- Accompagnement humain : sensibilisation, formation, communication interne.
Etape validée si
- Description du nouveau process fournie
- Mise en œuvre concrète effectuée
- Formation et accompagnement humain effectués
- Nouveau processus actif et opérationnel
4. Suivi et ajustements
« Le processus fonctionne bien, nous sommes capables de le gérer en autonomie »
Ce qui est fait
- suivi post-livraison, par exemple :
- points réguliers avec :
- Avancement des tâches.
- Evénements marquants et point sur les signalisations pénalisantes (bloquantes et gênantes).
- ajustements à mettre en place
- questionnaires de satisfaction interne,
- indicateurs automatiques de suivi via une plateforme, etc.
- points réguliers avec :
Etape validée si
- Points de suivi réguliers effectués
- Tous les points bloquants sont levés
- Ajustements nécessaires mis en place
5. Bilan
« J’ai un bilan clair, factuel, des résultats obtenus et je sais quelles leçons en tirer »
Ce qui est fait
- on passe en revue tout le projet avec
- les objectifs initiaux
- les résultats obtenus
- les points forts
- les problèmes rencontrés et comment ils ont été traités
- les apprentissages tant pour le Naaba que pour le client
Etape validée si
- Réunion de bilan effectuée
- Document de bilan remis au client
- Objectifs initiaux vs résultats finaux validés
- Apprentissages et recommandations pour le futur formalisés