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Théorie des contraintes (TOC)
L’article explore la théorie des contraintes (TOC), qui soutient que la performance d’une organisation est influencée par son maillon le plus faible, le goulot. Il aborde un processus en cinq étapes pour améliorer la performance et illustre son propos avec un exemple d’une PME du bâtiment ayant rencontré des retards à cause d’un blocage. Il…
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Résilience opérationnelle, concrètement
L’article aborde la résilience opérationnelle des PME, qui est leur capacité à gérer des imprévus sans stopper leur activité. Il insiste sur l’importance de repérer les points de défaillance liés à un savoir non partagé et propose une méthode en trois étapes : identifier les points critiques, former sur les savoirs essentiels et tester la…
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Single point of failure, concrètement
L’article traite du point unique de défaillance dans les PME industrielles et du BTP, soulignant que ce risque invisible peut engendrer des coûts importants. Il propose une méthode en trois étapes pour atténuer ce risque : identifier les points critiques, créer de la redondance par documentation ou formation, et valider cette redondance via des simulations.…
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Onboarding : combien de temps pour être opérationnel ?
L’article traite de la durée d’onboarding comme un indicateur clé de la qualité organisationnelle dans les PME industrielles et du BTP, soulignant son rôle dans l’autonomie des nouveaux employés et la dépendance aux savoirs des employés expérimentés. Un onboarding trop long engendre des coûts cachés et limite la croissance. Pour remédier à cela, une PME…
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Passation de poste : ce qui se joue vraiment quand quelqu’un part
La passation de poste est essentielle pour transférer des connaissances non écrites dans les PME industrielles et du BTP, ce qui entraîne des risques pour l’entreprise. L’article suggère de créer une mémoire d’entreprise pour documenter les savoirs critiques. Un cas d’une PME montre que se concentrer sur dix savoirs essentiels réduit le délai d’autonomie des…
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Mémoire de l’entreprise, concrètement
La mémoire de l’entreprise reflète les connaissances perdues lors du départ des employés, posant des risques pour les PME industrielles et du BTP. Cela engendre des coûts et une diminution de la valeur de revente. L’article suggère la documentation vivante pour capturer les savoirs critiques, avec des mises à jour gérées par les utilisateurs. Un…
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Documentation vivante, concrètement
La documentation vivante est une méthode flexible et mise à jour en continu par ceux qui réalisent les tâches, contrairement aux manuels traditionnels. Un exemple d’une PME de visserie montre une amélioration du temps de reprise et une réduction des rebuts grâce à la documentation des réglages machine, qui étaient uniquement mémorisés par deux régleurs.…
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Process owner : qui pilote vraiment vos process ?
L’article souligne l’importance du process owner, distinct du chef de service, pour éviter la dégradation des processus. Un exemple illustre comment un propriétaire unique a réduit les retards de 40% à moins de 10% en trois mois. Il décrit aussi les critères pour sélectionner un bon process owner et les erreurs à éviter, telles que…
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Instruction de travail : définition et usage
Une procédure décrit une série d’étapes impliquant plusieurs personnes, tandis qu’un mode opératoire concerne l’exécution d’une tâche unique. La confusion entre ces deux peut causer des documents difficiles à comprendre, un transfert de savoir inefficace, des audits onéreux et une formation faible. L’article propose une méthode pour les distinguer, avec un exemple d’installateur photovoltaïque ayant…
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Procédure et mode opératoire
Cet article clarifie la différence entre procédure et mode opératoire dans les PME, soulignant que la première gère des étapes interpersonnelles et que le second concerne une tâche unique. Il présente une méthode pour les distinguer, illustrée par l’exemple d’un installateur photovoltaïque ayant amélioré l’efficacité des dossiers et réduit le délai de facturation. L’article conclut…
