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La réclamation client
Le texte présente une approche innovante de la gestion des réclamations clients, les considérant comme des indicateurs de failles plutôt que comme des incidents isolés. En classant ces réclamations par cause, les dirigeants peuvent identifier des points de rupture dans leur organisation et, en centralisant et corrigeant les défauts de processus sur douze mois, réduire…
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Erreur de saisie
Une erreur de saisie est une donnée incorrectement entrée dans un outil de gestion, souvent considérée comme mineure mais ayant des conséquences importantes. Elle met en lumière un point de saisie mal conçu. Pour réduire ces erreurs, il est proposé une méthode en deux volets : un détrompeur pour limiter la saisie incorrecte au point…
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Coût de la non-qualité (CNQ)
Le coût de la non-qualité (CNQ) représente les pertes d’une exécution défaillante, incluant le rebut, la retouche, les réclamations et les surcoûts logistiques, souvent invisibles et sous-estimés par les dirigeants. Il varie entre 5 et 15 % du chiffre d’affaires. Un exemple d’une verrerie montre que 9 % de CNQ était dû à un défaut…
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Gaspillage : ce que votre entreprise jette sans le savoir
Le texte élargit la notion de gaspillage en PME pour inclure le temps et l’attention perdus à cause du désordre, soulignant que ce gaspillage immatériel peut coûter plus cher que le gaspillage matériel. Il recommande d’observer pendant une semaine pour identifier ces pertes, citant l’exemple d’une entreprise électrique ayant économisé du temps en éliminant les…
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Rework (retouche)
Le rework dans les PME industrielles et du BTP nuit à l’engagement des employés et aux performances. Une méthode propose d’identifier les heures de production en se focalisant sur les causes sous-jacentes. Un exemple suggère qu’un contrôle intermédiaire a significativement réduit les reprises dans un atelier de construction métallique. Le Naaba · Le Sage des…
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Recherche d’information : le temps que ça mange
Le Naaba · Le Sage des Process Optimisation de process · PME Industrielles et BTP Temps de lecture : Sur cette page La définition, sans détour ! La recherche d’information, c’est tout le temps que vos équipes passent à chercher un fichier, un plan, un mot de passe ou une donnée au lieu de produire.…
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Double saisie
Le Naaba · Le Sage des Process Optimisation de process · PME Industrielles et BTP Temps de lecture : Sur cette page La définition, sans détour ! La double saisie, c’est le fait de ressaisir manuellement une même information à deux endroits différents : un bon de commande recopié dans le logiciel de facturation, une…
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Goulot d’étranglement
Le Naaba · Le Sage des Process Optimisation de process · PME Industrielles et BTP Temps de lecture : Sur cette page La définition, sans détour ! Un goulot d’étranglement, c’est l’étape la plus lente de votre chaîne — celle qui impose son rythme à toutes les autres. Peu importe la vitesse de vos meilleurs…
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Flux de travail (workflow)
Le Naaba · Le Sage des Process Optimisation de process · PME Industrielles et BTP Temps de lecture : Sur cette page La définition, sans détour ! Un flux de travail (workflow), c’est le chemin réel que suit une tâche depuis la demande jusqu’au résultat livré : qui la prend, qui la traite, qui l’attend,…
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Chaîne de valeur : où votre marge fuit
Le Naaba · Le Sage des Process Optimisation de process · PME Industrielles et BTP Temps de lecture : Sur cette page La définition, sans détour ! La chaîne de valeur, c’est la suite des étapes qui séparent une commande de son encaissement. À chaque maillon, on ajoute — ou on détruit — de la…
