Catégorie Définitions

Définitions des termes Process pour les PME

Rentabilité opérationnelle

Illustration Le Naaba définissant la rentabilité opérationnelle et les fuites de marge en atelier

La rentabilité opérationnelle mesure la performance d’une entreprise en reliant le résultat d’exploitation au chiffre d’affaires. Pour les PME industrielles et du BTP, un carnet de commandes plein n’assure pas une bonne marge à cause des gaspillages. L’amélioration de la…

Efficience vs efficacité, concrètement

Illustration Naaba efficience vs efficacité : deux cartes opposant atteindre l'objectif et l'atteindre sans gâcher

Le paragraphe souligne la différence entre efficacité et efficience dans le secteur du BTP, indiquant qu’une PME peut être efficace sans être efficiente, ce qui nuit à sa rentabilité. Il propose d’évaluer d’abord l’efficacité, puis d’identifier les gaspillage en examinant…

Productivité opérationnelle

Définition de la productivité opérationnelle : moins d'attente et moins de reprises plutôt que travailler plus — Le Naaba

La productivité opérationnelle des PME est affectée par les pertes entre les tâches dues aux attentes et informations manquantes. Pour l’améliorer sans investissement majeur, il est conseillé d’observer le flux de travail, de prioriser le goulot d’étranglement et de standardiser…

Lead time, concrètement

Schéma Le Naaba du lead time : une barre commande-livraison dont 20 % est de la valeur ajoutée et 80 % de l'attente

Le lead time, délai entre la commande et la livraison, est souvent constitué à 80 % de temps d’attente dans les PME. Une distinction est faite avec le temps de cycle, et une méthode en trois étapes est proposée pour…

Délai de livraison trop long

Illustration Naaba : délai de livraison trop long réduit de 8 à 1 semaine en supprimant les temps d'attente cachés du flux

Les délais de livraison dans les PME industrielles et du BTP proviennent souvent de temps d’attente cachés. Une cartographie du flux peut aider à les identifier et, dans un cas concret d’une entreprise de domotique, une optimisation des données a…

La réclamation client

Réclamation client : définition Le Naaba, une réclamation révèle une faille de process

Le texte présente une approche innovante de la gestion des réclamations clients, les considérant comme des indicateurs de failles plutôt que comme des incidents isolés. En classant ces réclamations par cause, les dirigeants peuvent identifier des points de rupture dans…

Erreur de saisie

Slide Le Naaba définissant le coût de la non-qualité (CNQ) et l'iceberg des coûts : rebut, retouche, réclamation, image

Une erreur de saisie est une donnée incorrectement entrée dans un outil de gestion, souvent considérée comme mineure mais ayant des conséquences importantes. Elle met en lumière un point de saisie mal conçu. Pour réduire ces erreurs, il est proposé…

Coût de la non-qualité (CNQ)

Slide Le Naaba définissant le coût de la non-qualité (CNQ) et l'iceberg des coûts : rebut, retouche, réclamation, image

Le coût de la non-qualité (CNQ) représente les pertes d’une exécution défaillante, incluant le rebut, la retouche, les réclamations et les surcoûts logistiques, souvent invisibles et sous-estimés par les dirigeants. Il varie entre 5 et 15 % du chiffre d’affaires.…

Rework (retouche)

Le rework, c'est refaire ce qui était déjà fait. Ce qu'il vous coûte vraiment, comment le mesurer et par où commencer pour le réduire.

Le rework dans les PME industrielles et du BTP nuit à l’engagement des employés et aux performances. Une méthode propose d’identifier les heures de production en se focalisant sur les causes sous-jacentes. Un exemple suggère qu’un contrôle intermédiaire a significativement…