+ performande + qualité + qualité
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Définitions des termes Process pour les PME
L’autonomie des équipes, ce n’est pas lâcher les rênes. Concrètement, c’est installer un cadre si clair que vos équipes tranchent les cas courants sans vous. Quand une décision de routine se prend sans remonter jusqu’à vous, c’est le process qui…
La délégation est le geste que tout dirigeant croit maîtriser, alors qu’il en fait le plus souvent l’inverse. Vous distribuez des tâches, vous restez le passage obligé, puis vous vous étonnez que rien n’avance sans vous. Pourtant, une délégation bien…
Les rôles et responsabilités décrivent qui décide, qui exécute et qui rend compte dans votre entreprise. Trop souvent, ils reposent sur des personnes plutôt que sur des fonctions. Or, le jour où une personne clé part, la fonction, elle, doit…
La matrice RACI attribue à chaque tâche quatre rôles : responsable de l’exécution, décideur, consulté et informé. Ainsi, elle supprime le fameux « je croyais que c’était toi » qui paralyse les chantiers. Par conséquent, chaque livrable trouve un propriétaire unique et…
Un projet industriel échoue rarement sur la technique. Il échoue parce qu’un service concerné n’a pas été consulté à temps. Identifier les parties prenantes revient à cartographier, en amont, tous ceux que votre décision impacte ou qui peuvent la bloquer.…
Le sponsor du changement porte visiblement un projet de transformation et en garantit la trajectoire. Dans une PME industrielle, ce rôle revient au dirigeant. En effet, sans un sponsor du changement engagé, une démarche perd son cap, puis s’éteint. Cette…
La courbe du changement décrit la trajectoire émotionnelle que traverse une équipe lorsqu’une organisation se transforme. D’abord le déni, puis la colère, ensuite le marchandage, la résignation et enfin l’acceptation. Comprendre cette courbe du changement permet à un dirigeant de…
La résistance au changement n’est pas un caprice d’équipe, c’est une information. Lorsqu’un dirigeant impose un nouvel outil, les grincements qui remontent disent quelque chose de précis sur le process. En somme, ce que vous prenez pour un frein est…
La conduite du changement, c’est la manière d’amener une équipe à adopter une nouvelle façon de travailler sans casser la production. Dans une PME industrielle sans DRH, elle ne repose pas sur un plan de quarante slides. Elle tient plutôt…
Le temps de retour sur investissement est le chiffre qui tranche une décision en quelques secondes. Il indique en combien de mois une dépense se rembourse par les gains qu’elle génère. Autrement dit, c’est la question que tout dirigeant pose…