La mise en place d’un ERP fait peur à beaucoup de PME : trop cher, trop long, trop complexe. Pourtant, lorsque les outils s’empilent sans se parler, c’est l’organisation entière qui fatigue. Chez Maison SAMS, maison de création textile fondée par Sarah Amsellem, le stock était suivi à la main dans Trello, la boutique physique n’avait pas de logiciel de caisse, le site tournait sur Shopify et la comptabilité vivait à part. Avant de choisir un logiciel, la fondatrice a donc d’abord fait évaluer ses process.
Le Naaba · Le Sage des Process
Optimisation de process · PME Industrielles et BTP
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LE CAS CLIENT, en bref
Client : Maison SAMS
Secteur : création textile et accessoires de mode
Effectif : 2
Ville : Lyon
Contexte : 10 ans d’activité, 4 canaux de vente, 150 modèles au catalogue
Enjeu : construire un socle technique capable de porter la croissance
Intervention : évaluation des process NAABA, choix de l’intégrateur Odoo, puis suivi du projet jusqu’à la mise en service
Résultat phare : caisse conforme, vraie gestion des stocks, site e-commerce et comptabilité réunis dans Odoo
Durée : diagnostic en septembre 2025 ; mise en service sur 6 mois
Le contexte
Maison SAMS crée des foulards et accessoires textiles haut de gamme, reconnaissables à leur packaging soigné : [sceau de cire or, certificat d’authenticité, boîtage personnalisé]. Au fil des années, l’entreprise a multiplié ses canaux de vente : une boutique physique, un site marchand, un réseau de revendeurs et des commandes spéciales sur mesure.
Par ailleurs, la boutique connaît une forte dynamique, portée par [une clientèle internationale très majoritaire]. De plus, la marque s’appuie sur [environ 1 000 clients actifs en ligne et 14 000 abonnés Instagram]. Autrement dit, la demande ne manquait pas. En revanche, les outils n’avaient pas suivi le même rythme.
Le défi
Le défi tenait en une question : comment vendre sur quatre canaux sans jamais promettre une pièce qui n’existe plus ? D’abord, chaque produit se décline en plusieurs variantes, si bien qu’une seule vente pouvait exiger [quatre déductions manuelles] dans Trello. Ensuite, le délai de fabrication d’environ six semaines rendait chaque rupture coûteuse. Enfin, sans visibilité sur la rotation des références, il était impossible d’anticiper les commandes aux ateliers.
En parallèle, chaque outil vivait sa propre vie : le stock d’un côté, le site de l’autre, la comptabilité ailleurs. De plus, la boutique fonctionnait sans logiciel de caisse, alors que la réglementation l’impose aux commerçants qui vendent à des particuliers. Ainsi, chaque information était ressaisie, et chaque ressaisie était une occasion d’erreur.
Notre intervention avec la méthode NAABA
Nommer. Tout d’abord, Sarah Amsellem a rempli un questionnaire détaillé sur son activité. Puis nous avons passé une matinée à la boutique avec elle et son époux. Cet entretien a permis de cartographier chaque canal, chaque outil et chaque irritant, du logiciel de caisse jusqu’au packaging.
Arbitrer. Ensuite, un rapport écrit a été remis six jours plus tard, sous forme de feuille de route. Les priorités y étaient classées clairement : d’abord la centralisation du stock sur tous les canaux, puis la gestion de la boutique, ensuite l’automatisation des commandes B2B et, enfin, la bascule de la comptabilité. En somme, le logiciel devait servir les process, et non l’inverse.
Activer. Dans la foulée, nous avons organisé la démonstration d’Odoo par deux intégrateurs différents. Or le premier devis dépassait largement l’enveloppe fixée par la cliente. C’est pourquoi nous avons analysé les propositions poste par poste afin de distinguer l’indispensable du superflu. Puis, une fois l’intégrateur choisi, nous avons assuré le suivi du projet jusqu’à la mise en service.
Blinder. D’abord, la boutique s’est équipée du module de caisse d’Odoo, ce qui la met en règle avec l’obligation de logiciel de caisse. Ensuite, plutôt que de connecter Odoo à l’ancien site, Maison SAMS a fait migrer sa boutique en ligne directement dans Odoo. Dès lors, une vente en boutique ou sur le site met à jour le même stock, sans passerelle fragile entre deux logiciels. Et enfin, codes-barres, alertes de réapprovisionnement.
Ancrer. Enfin, la comptabilité a basculé à son tour dans Odoo, ce qui boucle la chaîne de la vente jusqu’à l’écriture comptable.
Les résultats
Résultat phare : une boutique désormais en règle, avec un logiciel de caisse conforme relié au stock
Résultat secondaire : une vraie gestion des stocks, commune à la boutique et au site, à la place du suivi manuel dans Trello
Ce qu’en dit Maison SAMS
Le mot de Marc
Maison SAMS n’avait pas un problème de logiciel, mais un problème de fondations. En effet, tout semblait urgent : le stock, Instagram, la prospection, le recrutement. Mon rôle a donc consisté à poser une seule question : quel chantier, une fois réglé, rend tous les autres plus simples ? Ici, c’était un stock unique. Ensuite, le reste a suivi : la caisse, le site, puis la comptabilité. Au passage, la boutique s’est mise en règle, ce qui n’était pas l’objectif de départ mais compte autant que le reste. Finalement, un ERP réussi commence rarement par l’ERP.
Questions fréquentes
Par où commencer la mise en place d’un ERP dans une PME ? D’abord par les process, pas par le logiciel. Il s’agit de lister les flux, les irritants et les priorités, puis de choisir l’outil qui y répond.
Un logiciel de caisse est-il obligatoire pour une boutique ? Oui, pour les commerçants assujettis à la TVA qui vendent à des particuliers : le logiciel doit être conforme, sous peine d’une amende de 7 500 euros par logiciel. Un ERP comme Odoo peut couvrir ce besoin tout en alimentant le stock.
Faut-il connecter son site e-commerce à l’ERP ou le migrer dedans ? Cela dépend du site. Toutefois, un site intégré à l’ERP supprime la synchronisation entre deux outils, et donc une source d’erreurs de stock.
Comment éviter qu’un projet d’ERP dépasse le budget ? En fixant une enveloppe dès le départ, en demandant le détail poste par poste, puis en comparant au moins deux intégrateurs.
Combien de temps dure une évaluation des process NAABA ? Chez Maison SAMS, il s’est écoulé moins de trois semaines entre la commande et la remise du rapport.
Vous anticipez que ça vous concerne ? Un peu ? Beaucoup ?
Voyons dans quel ordre agir.